Intrebari si raspunsuri

Întrebări Frecvente (FAQ) – SokShop

1. Cum plasez o comandă?

• Este foarte simplu! Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, apasă pe butonul de finalizare a comenzii, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și apasă butonul de plasare a comenzii. Vei primi un e-mail de confirmare imediat după.

2. Ce metode de plată acceptați?

• Punem la dispoziție mai multe opțiuni de plată sigure:
  • Plata online cu cardul (tranzacție securizată)
  • Plata ramburs (numerar la curier, în momentul primirii coletului)
  • Plata prin transfer bancar (ordin de plată)

3. Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda?

• Taxa de transport este calculată automat și afișată în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. În mod normal, livrările pe teritoriul României ajung în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii comenzii.

4. Pot returna produsele dacă m-am răzgândit?

• Da, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele.
• ATENȚIE: Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele din categoria șosete, ciorapi sau lenjerie intimă pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nu au fost purtate, probate sau desigilate. Costul transportului de retur este suportat de client.

5. Ce fac dacă am primit un produs greșit sau cu defect?

• Ne cerem scuze pentru neplăcere! Vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp (preferabil în 48 de ore de la primire) la adresa noastră de e-mail, atașând o poză cu produsul problemă. Vom rezolva situația de urgență, iar costurile de înlocuire vor fi suportate integral de noi.

6. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

• Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați telefonic or prin e-mail cât mai repede posibil. Dacă comanda nu a fost încă procesată sau predată curierului, vom face tot posibilul să operăm modificările cerute.

7. Trebuie să îmi creez cont pentru a comanda?

• Nu, nu este obligatoriu. Puteți plasa o comandă rapid, selectând opțiunea de “Finalizare comandă fără cont” (Checkout ca Oaspete). Crearea unui cont vă ajută însă să urmăriți mai ușor istoricul comenzilor și să salvați adresele de livrare.

8. Cum știu ce mărime să aleg?

• Fiecare produs de pe site-ul nostru are afișat un “Ghid de Mărimi”. Vă recomandăm să consultați ghidul respectiv înainte de a alege mărimea, pentru a vă asigura că vi se potrivește perfect.

9. Sunt datele mele personale și plata cu cardul în siguranță?

• Absolut. Site-ul nostru folosește o conexiune securizată SSL (HTTPS) pentru a vă proteja datele. Plățile cu cardul sunt procesate printr-un partener specializat și securizat, iar SokShop nu stochează niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.

10. Culorile produselor sunt exact ca în poze?

• Fotografiile de produs sunt realizate în condiții de studio pentru a reda culorile cât mai fidel. Totuși, nuanțele pot varia ușor în funcție de setările monitorului sau ale ecranului dispozitivului dumneavoastră.