Politica de retur

Politica de Retur – SokShop

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la SokShop. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit, aveți dreptul de a returna produsele comandate.

Această politică se bazează pe prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)

Conform legii, Cumpărătorul (în calitate de consumator persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care Cumpărătorul (sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător) intră în posesia fizică a produselor.

Important: Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice (firmele) nu beneficiază de acest drept.

2. EXCEPȚII PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE (Igiena)

Acesta este un aspect crucial pentru produsele de tipul lenjeriei de corp, șosetelor sau ciorapilor.

Conform Art. 16, lit. (e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care:

  • Sunt sigilate;
  • Nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
  • și care au fost desigilate de către consumator.

Ce înseamnă acest lucru pentru SokShop?

  • Produsele din categoria lenjerie de corp, șosete, ciorapi etc., care sunt vândute într-un ambalaj sigilat (de exemplu, o etichetă de carton capsată, o cutie lipită, o pungă termosudată), NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, desfăcute sau probate.
  • Dacă un produs este returnat desigilat, SokShop își rezervă dreptul de a refuza returul, invocând motivele de igienă și protecție a sănătății.

3. Cum se Exercită Dreptul de Retragere (Pași)

Pasul 1: Anunțarea intenției de retur

  • Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
  • Puteți face acest lucru folosind o declarație neechivocă, de preferat trimisă prin e-mail la adresa noastră oficială de contact (sau printr-un formular de retur, dacă site-ul oferă această facilitate).
  • Notificarea trebuie să conțină cel puțin: Numele dumneavoastră, Numărul comenzii și Produsele pe care doriți să le returnați.

Pasul 2: Returnarea produselor

  • După ce ne-ați anunțat intenția, aveți la dispoziție maximum 14 zile calendaristice pentru a expedia produsele înapoi către noi.
  • Produsele trebuie trimise la adresa:
  • Atenție: Vă rugăm să NU expediați produsele prin Poșta Română (servicii standard). Folosiți un serviciu de curierat rapid care permite urmărirea coletului.

4. Costurile Returului

  • Costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat) vor fi suportate integral de către Cumpărător.
  • SokShop nu va accepta colete cu plata la destinație (ramburs).

5. Starea Produselor Returnate

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor (similar cu modul în care ați inspecta un produs într-un magazin fizic).

  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite.
  • Returul se acceptă doar dacă produsele sunt în ambalajul original intact, au etichetele originale atașate și nu prezintă semne de purtare, spălare sau deteriorare.
  • După cum s-a menționat la Punctul 2, produsele de igienă personală (șosete, lenjerie) desigilate nu vor fi acceptate la retur.

6. Rambursarea Contravalorii

  • SokShop va rambursa contravaloarea produselor returnate (și acceptate) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
  • Important: SokShop își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care Cumpărătorul ne furnizează dovada (de ex. AWB) că a trimis produsele către noi, oricare dintre acestea survine mai întâi.
  • Suma rambursată va include prețul produselor și, dacă este cazul, costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă metodă de livrare decât cea standard, mai ieftină, oferită de noi).
  • Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială (de regulă, prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător).

7. Produse Defecte sau Expediate Greșit

Dacă ați primit un produs cu defect de fabricație sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să contactați SokShop în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz, vom aranja înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii, iar costurile de retur și de transport pentru înlocuire vor fi suportate de SokShop.